ITSM | Workflow-Automatisierung | Cloud-Plattform | IT-Operations | Low-Code-Entwicklung
ServiceNow ist eine cloudbasierte Plattform, die Unternehmen bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen und der Verbesserung ihrer Servicebereitstellung unterstützt. Ursprünglich wurde die Plattform für IT-Service-Management (ITSM) entwickelt, hat sich jedoch inzwischen zu einer umfassenden Lösung für das Enterprise Service Management (ESM) weiterentwickelt. Das bedeutet, dass ServiceNow nicht nur IT-Services abdeckt, sondern auch Abteilungen wie Personalwesen (HR), Kundensupport, Sicherheitsmanagement und andere unterstützt.
Im Kern bietet ServiceNow eine Plattform zur Digitalisierung und Automatisierung von Workflows. Dies wird durch eine intuitive Benutzeroberfläche und leistungsstarke Low-Code-Entwicklungswerkzeuge ermöglicht, die es Unternehmen gestatten, schnell individuelle Anwendungen zu erstellen. Durch den Einsatz von Low-Code-Tools können auch Mitarbeiter ohne tiefgreifende Programmierkenntnisse Anwendungen und Automatisierungen erstellen, was die Plattform äußerst flexibel macht.
Funktionsweise und Technologie
ServiceNow basiert auf einer einheitlichen Datenarchitektur, die es ermöglicht, verschiedene Geschäftsbereiche und Funktionen nahtlos zu integrieren. Durch seine native Cloud-Infrastruktur bietet die Plattform hohe Skalierbarkeit und Verfügbarkeit, wodurch Unternehmen jeglicher Größe von ServiceNow profitieren können. Ein zentrales Element der Plattform ist das IT-Service-Management-Modul, das auf ITIL (Information Technology Infrastructure Library) basiert. Es hilft Unternehmen, ihre IT-Prozesse zu standardisieren und zu verbessern, indem es Incident-, Problem- und Change-Management sowie Serviceanfragen optimiert.
Ein weiterer Kernbereich ist das IT-Operations-Management (ITOM), das Einblicke in die IT-Infrastruktur eines Unternehmens bietet. ServiceNow verwendet KI-basierte Analysen und Automatisierungen, um potenzielle Probleme proaktiv zu erkennen und zu beheben. Dies trägt zur Reduzierung von Ausfallzeiten und zur Verbesserung der Servicequalität bei. Neben ITSM und ITOM bietet ServiceNow Module für IT-Business-Management (ITBM), mit denen Projekte, Portfolios und Finanzen effizient verwaltet werden können.
Einsatzbereiche
ServiceNow wird in verschiedenen Branchen und Unternehmensbereichen eingesetzt, um Geschäftsprozesse zu rationalisieren und die Effizienz zu steigern. In IT-Abteilungen kommt die Plattform vor allem zur Automatisierung von IT-Services, Incident-Management und zur Verwaltung von IT-Ressourcen zum Einsatz. Im Personalwesen unterstützt ServiceNow die Automatisierung von Onboarding-Prozessen, Leistungsbewertungen und der Mitarbeiterkommunikation.
Auch im Bereich der Cybersicherheit gewinnt ServiceNow zunehmend an Bedeutung. Mit dem Security Operations Modul können Unternehmen Sicherheitsvorfälle schneller erkennen und darauf reagieren. Dies wird durch die Integration von Threat Intelligence und automatisierten Workflows ermöglicht. Der Einsatz von ServiceNow im Kundensupport sorgt für eine verbesserte Kundenerfahrung, indem Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden können.
Vorteile
Einer der größten Vorteile von ServiceNow ist die Flexibilität der Plattform, die eine zentrale Verwaltung aller Unternehmensservices ermöglicht. Durch die Integration von Automatisierungen in allen Abteilungen können Unternehmen ihre Betriebskosten senken und die Effizienz steigern. Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) in ServiceNow ermöglicht es, repetitive Aufgaben zu automatisieren, Probleme frühzeitig zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Ein weiterer Vorteil liegt in der hohen Benutzerfreundlichkeit. Sowohl IT-Experten als auch Business-User profitieren von der intuitiven Bedienoberfläche und den leistungsstarken Low-Code-Tools, die die schnelle Entwicklung von Anwendungen und Workflows ermöglichen.
Die Plattform lässt sich zudem nahtlos in bestehende IT-Systeme und andere Enterprise-Tools wie ERP- oder CRM-Systeme integrieren, was den Implementierungsaufwand reduziert und eine schnelle Nutzung der Vorteile der Plattform gewährleistet.
Die Experten der BITS haben ServiceNow sowie verwandte Tools und Technologien in einer Vielzahl von Projekten eingesetzt. Eine Auswahl an Case-Studies und Referenzen können Sie im Folgenden finden.
